おはようございます。 今週も１週間がんばりましょう。
今日は、本の紹介です。
今から４年前に紹介した本ですが、再度、読み返してみました。
タイトル通り、いかにして競争優位のポジションを確立すればよいかが書かれています。
すべての項目でトップを目指す必要はないという発想は非常に参考になります。
さて、この本で「いいね！」と思ったのはこちら。
「今の時代、ほとんどの車はちゃんと走る。それも、安定した走りっぷりだ。冷蔵庫は食品をきちんと冷やすし、ステレオの音だって良好だ。洗剤は服の汚れを落としてくれるし、ホテルの部屋は清潔で静かである。成熟した経済の消費者は、商品の品質は当然、一定レベルをクリアしているものだと信じている。今日、究極の差別化とブランド構築、ブランドロイヤルティ確立のチャンスを生み出すのは、商品やサービスの提供を通して示される、人としての価値観なのだ。」（３８頁）
これはすべてのサービス業についてそのままあてはまります。
サービスのクオリティが一定レベルを超えた先は、サービス提供者の価値観こそが究極の差別化要素なのです。
もう純主観的に「あう・あわない」「好き、嫌い」というレベルです。
この人にまた会いたい、この人とずっと一緒にいたいと思ってもらえるか否か。
人の選択基準なんて、つまるところ、そんなものです。