おはようございます。
今日は本の紹介です。
今から１０年前に紹介した本ですが、再度読み直してみました。
モノを売り込む「製品中心」の「１．０」、顧客満足をめざす「消費者志向」の「２．０」を経て、「３．０」にバージョンアップさせたマーケティング理論が書かれています。
さて、この本で「いいね！」と思ったのはこちら。
「ドナルド・カルネは『感情と理性の本質的な違いは、感情は行動を導き、理性は結論を導くことだ』と述べている。あるブランドを購入し、ロイヤルティを持ち続けるという決定は、感情に大きく左右されるのである。」（２４４頁）
人は何かを選択するときに、いちいち合理的な理由など考えていません。
「なんかいい」「なんか好き」という感情こそが重要なのです。
理由はいつでもその選択の合理性、正当性を肯定するための後付けです。
どれだけ優秀な人でもかわいげのない人は選ばれません。
それほど優秀でなくても愛嬌のある努力家であれば周りが助けてくれます。
世の中はそんなものです。