おはようございます。 今週も一週間お疲れさまでした。
今日は本の紹介です。
もうタイトル通りのメッセージが本いっぱいに込められています。
めちゃくちゃパワフルです。
おすすめです。
さて、この本で「いいね！」と思ったのはこちら。
「自分は精一杯他人から許されてきたクセに、イザとなったら許せない、という人間。許せない、などと言う資格のある人間なんぞ、ついぞお見受けしたことがない。手前どもは愚か者ゆえに『許せない』などと多分一生言う機会がない幸運。許せない、などと言ったらきっとヤキが回った証拠。許さないでください。」（１８２頁）
と、みんなが思ったら、しょうもないクレームはなくなるでしょうね。
顧客という立場を神様だと勘違いし、お金を支払っていることをいいことに、店員をあたかも自分の奴隷のように扱うなどの傍若無人な振舞いはなくなるでしょう。
いつまでも根に持ち続ける粘着質なクレーマーもその１つです。
「自分は精一杯他人から許されてきたクセにイザとなったら許せない」
そんな資格は誰にもないのですよ。
根に持たない。
些細なことを気にしない。
自分を完璧だと勘違いしない。
まあ、そういうことです。