おはようございます。 今週も一週間お疲れ様でした。
今日は本の紹介です。
著者は、高級婦人服ブランド店に勤務してきた方です。
顧客に対する本物の心遣い、気配りとはどのようなものかが書かれています。
業種を問わず、大変勉強になります。
さて、この本で「いいね！」と思ったのはこちら。
「『話し上手は、聞き上手』という言葉があるように、『いかにお客様に数多く話していただけるかが、売れるスタッフになるか、ならないかの分かれ目』だと、私が最も尊敬している店長が語ってくれました。」（１３３頁）
「『優秀な販売スタッフ』は、素早い回答ではなく、相談したお客様本人がすでに決めている答えに対して、ひと押しする言葉だけ求められていることを知っています。」（１３７頁）
一方的に説明をしまくる店員よりも、話を聞いてくれる店員から買いたいと思います。
説得してくる店員よりも、納得させてくれる店員から買いたいと思います。
トップセールスマンになるためには、話し上手である必要はありません。
トップセールスマンは、みな「質問上手」なのです。
相手が、話をしやすい質問ができるのです。
会話のボール占有率が高い方は、是非、質問上手になりましょう。
そうすれば、おのずと聞き上手になれますので。