日時　平成23年11月18日
主催　株式会社クミカ物流様
テーマ　「『会社を守る！』悪質クレーマーの効果的な対処法」

受講者様の感想
・「平常時から、組織としてマニュアルを準備し、対応部署担当者を決め社内体制を確立し、情報収集に努めておく大切さを強く感じた。」

・「クレームへの対応は、初期の対応が大切であると感じた。会社を守るためには、相手の要求に簡単に応じず、事実確認をして、適切な判断、処置が必要であると感じた。」

・「クレーム問題について法律的観点からわかりやすく説明が聞けてよく理解できました。今後は、社内のマニュアルを成文化し、整備することと、具体的事例に対応できるように日頃の訓練が必要になってくると思います。」